Project Omschrijving
Wij werken voor verschillende Lightspeed webshops en zijn alle mogelijk combinaties voor instellingen al wel eens tegen gekomen. Voor een klant van ons waar we al een langere tijd advertenties in Google en Bing voor uit handen nemen, wilden wij CRO (Conversion Rate Optimization) uit handen nemen.
Alles begint natuurlijk bij de webshop, hier moet het resultaat behaald worden.
Wanneer een webshop optimaal functioneert zijn ook de resultaten van de advertenties beter ;).
Het Proces
Toen de vraagstelling te boven kwam om CRO toe te passen dachten wij al snel aan de tool Hotjar.
Hotjar is een tool voor heatmapping, conversieratio analyses, feedback van klanten te ontvangen en meer. Wij hebben de tool direct op de website geïnstalleerd en alle onderdelen klaargemaakt voor actie.
Natuurlijk is een hoog aantal bezoekers op de website wenselijk. Als dit niet het geval is kunnen er geen conclusies getrokken worden om op te handelen.
Wij hebben heatmaps gedraaid en een checkout A/B test uitgevoerd.
Het Resultaat
Uit de heatmaps zijn geen significante resultaten gekomen die vroegen om optimalisaties. Wel hebben wij een significante verbetering gevonden in de checkout!
Onderstaand zien wij een multi-checkout in de Lightspeed webshop. Het conversieratio bij 953 sessies lag op 9,9%. 9,9% van de mensen hebben dus het product, na toevoeging in de winkelwagen + de winkelwagen te hebben bezocht het product daadwerkelijk aangekocht.
Onderstaande afbeelding is de onestep checkout mogelijkheid. De flow richting de aankoop is met 4 stappen verkort. Het resultaat is dat bij 946 sessies het conversieratio 30,5% is geworden. Na toevoeging aan de winkelmand en de winkelmand te bezoeken zien we hierbij dat een significant hoger aantal het product aankoopt.
De conclusie is dat wij een stijging in de checkout van +308% aankopen zien.
Is dit altijd de beste optie?; Nee dat hoeft niet
Binnen ons vakgebied (online marketing) draait alles om data. Elke doelgroep en website is in zekere zin uniek. Het gedrag van de doelgroep en hoe deze beweegt kan anders zijn.
Onze ervaring voor deze webshop wijst duidelijk uit dat een checkout in minder stappen beter werkt. Wij raden echter altijd aan om de uitvoering te testen en bij significant verschil dit pas definitief om te zetten.
Als je benieuwd bent naar de mogelijkheden van conversieoptimalisatie bij jouw webshop neem vooral contact op!
Wij sparren graag met je mee 😃!
